Само за месец вече успяхме да обслужим поръчките на трицифрено количество клиенти, което може само да ни радва, доколкото книгите по мениджмънт, бизнес и развитие не са сред най-купуваните в България, по редица причини. Бяхме радостни да констатираме, че у нас има немалко хора, които инвестират в своето професионално и личностно развитие и че можем да ги подпомагаме да се снабдяват с качествени заглавия.

Към настоящия етап в нашата интернет книжарница можете да откриете книги в следните тематични категории:

• Мениджмънт и лидерство – в тази категория ще откриете редица бестселъри от сферата на мениджмънта, стратегическото планиране, лидерството, управлението на човешките ресурси, работата в екип и др.
• Маркетинг и продажби – в тази категория ще откриете редица качествени и полезни заглавия от областта на маркетинга, брандинга, рекламата, ПР-а, продажбите, търговските разговори и преговори и др.
• Предприемачество и бизнес – в тази категория ще откриете много стойностни и мотивиращи към действие заглавия от сферата на предприемачеството, малкия бизнес, идеи за развитие на собствена фирма и др.
• Професионално умения – става дума за всевъзможни и важни професионални умения, без които не можем да се развиваме достатъчно добре в професионален план – умения за комуникация, умения за творческо мислене, умения за по-голяма продуктивност и много други.
• Личностно развитие – личностното развитие има много лица и форми и в тази категория ще откриете разнообразни заглавия от тази област.
• Стил на живот – това е категория, на пръв поглед малко по-встрани от обичайната тематика на онлайн книжарницата ни, но не всичко на този свят е работа и бизнес и затова тук ще откривате теми, които допълват живота на един делови човек и могат да внесат баланс и ред в ежедневието.

NovaVizia.net е интернет книжарница, в която много голяма част от заглавията са представени с наши, подробни авторски ревюта (анотации е мека дума), с персонални препоръки, с авторски снимки и дори с видео презентации – безпрецедентен подход, който нито една българска интренет книжарница не практикува! Много голяма част от книгите могат да бъдат закупени с чудесни отстъпки, на напълно достъпни цени и с евтина куриерска доставка до врата.

Разгледайте NovaVizia.net още сега, за да добиете персонални впечатления.

P.S. Поне към датата на публикуване на този материал в интернет книжарница NovaVizia.net можете да получите безплатен подарък – страхотната книга на авторитетния експерт по фирмено управление Херман Саймън “Как да надмогнем кризата: 33 бързи решения за успех и печалба”. Всичко, което трябва да направите е да направите поръчка на поне една книга от издателство Locus Publishing и в пратката ще приложим вашия подарък, иначе на стойност 14лв. Разгледайте всички качествени книги на Locus Publishing, ако това предложение представлява интерес за вас.

Клиентът

Мария Бенчева е сред успешно завършилите Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на “Сита Мениджмънт Консулт” от 100 астрономически часа с тема на „преддипломен” проект „Приложение на Системата за управление на човешките ресурси в Ресторанти „БМ”.

Мария Бенчева учи в Свободния Университет – Варна, специалност „Мениджмънт на туризма”. Работи 8 години като управител на ресторант в „Ресторанти „БМ”. След като премина своето обучение по управление на човешките ресурси, Мария бе повишена в длъжност „Мениджър „Ресторанти „БМ и ЧР”. Нейните лични мотиви да се обучава по тази Програма са свързани до голяма степен с доверието, което собствениците на Ресторанти „БМ” й гласуваха, посочвайки я за най-подходящия служител да заеме този нов и много отговорен пост във фирмата.

Впоследствие се оказа, че Мария не само харесва не само новата работа, но и разбира, че това обучение е било само едно начало по пътя на професионализма, а и осъзнава, че задължително следва да го измине.

Заданието

В края на 2007г. собствениците на Ресторанти „БМ” ни потърсиха за среща. Бяха разбрали от нашия фирмен сайт, както и най-вече от предишни наши клиенти за възможността по-ефективно да управляват и изпълнението на работата и качеството на продукта. Уточнихме заедно, че една цялостна система за управление на човешките ресурси в тяхната фирма е най-доброто решение за тях.

Част от нашата работа бе да подготвим служител от фирмата, който да въведе под наш първоначален контрол системата от правила за управление на човешките ресурси, а впоследствие да управлява изпълнението й.

Така се запознахме с Мария Бенчева – една усмихната млада жена, с внушителен стаж в Ресторанти „БМ”, майка на три малки деца, студентка задочно обучение в областта на управлението на туризма.

Собствениците на верига ресторанти “БМ” ни казаха, че са определи нейната кандидатура по ред причини, но като че ли най-ярката сред тях беше следната причина: „Мария обича работата си и може да се разбира с хората си, умее и да ги защитава.” Съгласиха се с нас и за това, че Мария следва да оглави не само управлението на човешките ресурси, но и управлението на всички ресторанти „БМ”. Това съчетание щеше да достави по-бързо и по-лесно желаната „стойност” за фирмата, за нейните клиенти, служители и собственици.

Как премина обучението

Организацията на учене на Мария зависеше от това доколко ние от “Сита Мениджмънт Консулт” се движим по графика си разработване на организационна структура, длъжностни характеристики, стандарти за работа, правила и процедури за набор и подбор на нови служители, обучение, оценяване и възнаграждаване на работата, кариера.

След като набрахме скорост и завършихме основни неща по системата за управление на човешките ресурси, приканихме Мария да стартира своето обучение по нашата Програма за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси. Естествено, започнахме с първия модул – „Въведение в мениджмънта”.

Мария се оказа много отговорна. Независимо от ангажиментите й като студентка (да присъства на лекции, да изучава учебните предмети в рамките на семестъра, да полага изпити), и независимо от работата й на управител на ресторант, Мария не пропусна нито една домашна работа. Не отказа никога да коментираме въпросите за дискусия, като предварително отделяше време да помисли как следва да се постъпи.

Поради географската близост помежду ни, с Мария проведохме повече от определените в Програмата за обучение часова „на живо”. Винаги подготвена и усмихната, тя ни очакваше да се появим в уречения час. И в края на всеки час, отново усмихната, не забравяше да ни каже, че срещата е била поредната ползотворна среща за нея.

Мария израстваше пред очите ни с всеки изминат ден. В началото виждаше нещата по един свой начин, но четеното на текстовете и допълнителната литература, а и разговорите и нашите обяснения, формираха в нея един нов поглед към проблемите на фирмата.

Мария Бенчева в ресторант “Долче Вита”, част от верига ресторанти “БМ”

Случи се така, че малко след като приключихме и с полагането на тестовете за проверка на знания, Мария „излезе директно на терена” – трябваше да стартира кампанията за набор и подбор на нови служители. Тя спази правилата, които бяхме описали в Системата за управление на човешките ресурси и най-вероятно това беше нещото, което й е давало кураж, за да проведе така успешно своята първа самостоятелна и строго специализирана проява в областта на управлението на човешките ресурси.

Веднага след това й се наложи да приложи и нашия план с действия за внедряване на Системата за оценяване и възнаграждаване на ръководители и служители. Вече 6 пореден месец Мария ръководи този процес.

Ето какво ни писа Мария още на третия месец, когато я помолихме да ни каже как се справя със Системите:

„Здравейте г-жо Христова!

Пиша Ви в този късен час (часът е 23.30) в отговор на Вашите запитвания и ще се постарая да бъда отговоря изчерпателно. Системата за обвързване на възнагражденията с личните резултати вече трети месец работи във „Ресторанти “БМ”. Да функционира едновременно във всички наши ресторанти, признавам беше едно смело начало.

Трудно е да промениш стереотипа на нагласа на служителите относно техните задължения и адекватното заплащане на техния труд. С много ирония и скептицизъм се сблъсках за тези три месеца. Единствено моята лична убеденост в ползата и предимствата на системата, бяха тези, което ми помогнаха да я направя желана и за нашите служители.

Разбира се първоначално трябваше да убедя моите колеги – управители, като привлека някои от тях за “каузата”. Те бяха моя “троянски кон”, защото когато управляващите са убедени в необходимостта от повишаване ефективността на труда чрез възнагражденията, те принципно следват пътя на стандартите.

Разбира се не минахме и без явното отричане и приемане на забележките ми към тях като проява на “лично отношение”. Проведох многократни разговори със служителите на отделните ресторанти. На тези срещи говорехме за стандартите за работа, за начина, по които тяхното спазване ще се отрази положително върху заплащането им.

За нас като фирма най-важно е да сме по-ефективни и конкурентоспособни като спазваме вътрешнофирмените стандарти за качество и хигиена. Оказа се, че за служителите важното е доброто заплащане. Затова тезата, която използвах в разговорите си с тях беше следната: “Ако искате да получавате по-голямо месечно възнаграждение, за да задоволявате вашите нужди, спазвайте стандартите за работа. Няма как тогава да не получите по-високи оценки от вашите ръководители по показателите, по които ви оценяват.”

Раздадох на всички служители пакет с документи – длъжностна характеристика, стандарти за работа на тяхната длъжност. След това им обяснявах търпеливо всичко, изслушвах въпросите им и отговарях подробно на тях.

Първият месец от оценяването беше най-труден, защото самите управители не бяха съвсем наясно с показателите за оценяване. Проявиха доста субективизъм, в това число и като оценяваха своите служители по-критично, а себе си с „отличен”. Трудно им беше да разберат, че оценката, която се дава на тях е за това как е организиране работата в ресторанта и ако тя е критична то това е вследствие на тяхното собствено управление. Направих така, както Системата препоръчва – разговарях с тях винаги в края на всеки месец след поставяне на оценка от моя страна. Това помогна много по-доброто разбиране на Системата.

Настоявах също така управителите ежедневно да провеждат инструктажи на персонала по Системата, преди да настъпи „началото” на усилената „обедна работа”/„вечерна работа” на принципа на “червената лампа” – забелязали са грешка, разясняват какво е това, което трябва да се прави, за да не се допусне повторно такава грешка. Настоявах също така да разясняват пред служителите ползата от следване на „стандартите за работа”.

Много често използвам примери от мои наблюдения за работата в ресторантите и обсъждаме с управителите как точно са стигнали до съответната месечна оценка. Така на практика им помагам да навлязат по-задълбочено в оценяването на служителите.

Искам да споделя с Вас, още, че в началото на този сезон се сблъсках за първи път с професионално подбиране на кадри. Използвах всички предписания на Системата за набор и подбор, която Сита Мениджмънт разработи за Ресторанти “БМ”. Беше ми едновременно интересно и притеснено дали ще успея да подбера най-подходящи служители. Страшно беше, когато за едно работно място се явиха 100 души, но мисля че се справих добре отчитайки ефективността от крайния резултат от кампания лято 2009г. Все още не съм написала своя доклад за преминалата кампания, скоро смятам да обобщя данните и да запозная собствениците с тях.

И накрая, ако трябва да споделя как аз се чувствам, откровено бих Ви казала, че имам още много да уча. Вашето обучение по управление на човешките ресурси е моята настолна книга. Тази работата ми е интересна, намирам я за предизвикателна. Искам да добия професионализма, за който Вие ме учехте.

С уважение

Мария Бенчева

Отзиви от Мария Бенчева

След края на индивидуалното си обучение по управление на човешките ресурси помолихме Мария Бенчева да отговори на няколко наши въпроса. По-долу следват нейните отговори:

Въпрос: Кои бяха привлекателните за Вас аспекти в обучението на Сита Мениджмънт Консулт?

Мария Бенчева: Исках да разбера и да се уверя доколко теорията може да се приложи в практиката. И още, виждаше ми се истинско предизвикателство нашата организация да има модерна управление на човешките ресурси, след като досега не е осъзнавала важността на хората като човешки ресурси.

Въпрос: С кои свои тези Ви впечатлиха отделните учебни модули?

Мария Бенчева: Впечатлих се от тезата за социалната отговорност и по–конкретно от принципа „за да получиш, трябва да можеш да дадеш”. Опитах се да разбера как този принцип може да се приложи и защо организацията е социално отговорна едновременно към своите клиенти, служители и обществото като цяло.

Научих много нови неща за поведението на индивида и групата и си дадох сметка, че възнагражденията, които са обвързани с конкретно постигнати резултати, са важен мотиватор на поведението на работещите хора. Разбира се още се иска и мениджърът да влезе в своята роля – например да поддържа интереса на служителите към приетия от организацията начин на възнаграждаване на труда.

От третия учебен модул запомних, а всъщност това ме впечатли и най-напред, че управлението на човешките ресурси е различно от управлението на персонала. Не бях мислила преди това обучение, че човешките ресурси са най-важното нещо, с чиято помощ една организация може да постигне своите бизнес цели. Както и не бях наясно, че управлението на човешките ресурси може да носи „стойност” за различни групи – служители, клиенти, мениджъри, собственици.

Много полезно ми беше да узная от учебния модул за комуникациите в управлението на човешките ресурси, че комуникацията в една фирма е такава, каквито са мениджърите.

Въпрос: Как оценявате полезността на часовете за самостоятелна работа?

Мария Бенчева: За мен най-полезни бяха „Домашните работи”, „Четенето на допълнителни източници”, „Отговорете на въпросите”, „Вярно /Грешно”. Оценявам всички тези упражнения за самостоятелна работа с отлична оценка. Упражнението „Усъвършенствайте познанията за ключовите думи” го оценявам с оценка много добър 5.

Въпрос: Бихте ли препоръчали на други хора Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на Сита Мениджмънт Консулт?

Мария Бенчева: Категорично ДА, защото е важно да бъде осъзната от повече хора нуждата от постигане на фирмените цели чрез ефективно управление на човешките ресурси.

Програмата на Сита Мениджмънт Консулт е наръчник за всеки специалист по управление на човешките ресурси – дава старт за едно отворено и отговорно мислене по управление, показва ни пътя, който да следваме, за да стигнем до определени и желани от нас резултати.

Снимки

По-долу следват няколко снимки на част от ресторантите от верига ресторанти “БМ”, които ръководи Мария Бенчева в качеството си на „Мениджър „Ресторанти „БМ” и Човешки ресурси”:

Емблемата на Ресторант “БМ” в курортен комплекс “Св.Св. Константин и Елена”.

Част от ресторант “Градината” от верига ресторанти “БМ” (в Морската градина на Варна).

Част от ресторант “Корона” от верига ресторанти “БМ” (в Балчик).

Част от ресторант “БМ” в местност “Кабакум” (Златни Пясъци).

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

Клиентът

Милена Тодорова успешно завърши Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на Сита Мениджмънт Консулт ООД от 100 астрономически часа с тема на преддипломен проект „Нови идеи за организация на обучението на търговските представители във ВЮРТ – България” ЕООД”.

Милена Тодорова е търговски представител във ВЮРТ- България. Вече петнадесет години тя работи своята професия с отдаденост и висока мотивация. Има висше инженерно образование. Мотивите на Милена да се обучава по управление на човешките ресурси в “Сита Мениджмънт Консулт” са свързани с нейното много голямо желание за професионално и личностно развитие, за да се подготви за своя следващ старт в трудовия живот.

Заданието

На предварителна среща запознахме Милена с особеностите на учене в тази програма и крайните резултати, до които трябва да стигне. Милена прояви особено силен интерес към начина на учене. Впоследствие се оказа, че е била привлечена именно от очевидните различия между обучението в едно академично учебно заведение и обучението в Сита Мениджмънт консулт.

Когато разгледа учебниците, по които предстоеше да се обучава, Милена ги хареса, както сама каза „от пръв поглед” заради това, че нямат нищо общо с стила на „академичните” учебници. Допадна й много възможността да се подготвя самостоятелно и във време, в което може да се занимава, без да е ангажирана с присъствие в зала всеки ден.

След тази среща бе разработен специален График за срокове и задания на Милена Тодорова. В продължение на една седмица тя експериментира дали ще се справи със сроковете и взе решение да не променя изготвения График, освен ако не възникне извънреден проблем. В интерес на истината възникна здравен проблем, но Милена не изостави своите учебници, а се захвана с тях още в момента, когато се почувства по-добре и в състояние да се подготвя. Няма как да не отбележим волята и целеустремеността й да приключи успешно.

Как премина обучението

Милена Тодорова по подобие на всички свои „колеги” в това обучение създаде своя лична организация на работа. Покрай големите си ангажименти на търговски представител във Вюрт-България, тя реши, че подходящото време за учене е всяко свободно време, с което разполага.

Според Милена всички формати на самостоятелна работа са й оказали помощ и са били полезни. Не можем да не споменем, че към всяка препоръка от наша страна какво да провери, уточни или поправи, Милена беше педантична. Отначало се чувстваше притеснена дали попада „точно в целта” на самостоятелните задания, но направихме опит да преодолее притеснението си като й посочвахме колко по-уверена е в изпълнение на своите задания.

Няма какво да крием – Милена навлезе много бързо в материята, поради две причини. Първо, имаше огромно желание да направи този пробив в новата за нея материя; второ, отличителна нейна черта беше силната й привързаност към проблемите на фирмата, в която работеше. Рядко сме срещали толкова всеотдаен служител, който с болка откриваше, че все още малко използвани са управленските практики за човешките ресурси в нейната организация.

Много се радваме, че всеки модул откриваше своеобразен нов свят пред Милена. Тя оцени като най-полезен в нейната работа Четвърти модул за „Комуникациите в управлението на човешките ресурси”. Трети учебен модул от учебната програма – „Съвременни практики за управление на човешките ресурси” по нейно мнение е бил за нея най-малко познатия, затова и най-трудния за усвояване.

В крайна сметка, Милена се справи блестящо с тестовете, изпълни с висока мотивация практическите задания, които й възложихме по линия на „Практикума” в програмата на обучението по управление на човешките ресурси, а накрая защити идеите си за нови възможности за организация на обучението на търговските представители.

Поканените да участват на нейната защита „възпитаници” на “Сита Мениджмънт Консулт” й зададоха много въпроси и споделиха личен опит как в техните фирми се разрешават подобни проблеми. На свой ред Милена беше поканила и двама свои колеги, единият от които – ръководител във фирмата и отговорник за обучението на търговските представители. Те също се включиха в дискусията.

Ето едно кратко видео, запечатало финалните моменти от защитата на Милена Тодорова:

В края на своята анкетна карта за обратна връзка, която Милена Тодорова попълни, има един пасаж, който отразява накратко нейното отношение и мнение към обучението й в “Сита Мениджмънт Консулт”.

Ето какво споделя Милена:

„Може би повечето от отговорите в анкетната карта да Ви се сторят преувеличени или „напудрени”, но съм възхитена от професионализма и ерудицията на обучаващите, от тяхното желание, старание и умение да предадат знанията си на своите възпитаници и по този начин да изградят умели и ценени ръководители и служители в отделите по управление на човешките ресурси.”

Отзиви от Милена Тодорова

След края на индивидуалното си обучение по управление на човешките ресурси помолихме Милена да отговори на няколко наши въпроса. По-долу следват нейните отговори:

Въпрос: Кои бяха привлекателните за Вас аспекти в обучението на “Сита Мениджмънт Консулт”?

Милена Тодорова: На първо място бих поставила индивидуалния подход, който имахте с мен. Освен това обучението се извършва без откъсване от работния процес и подготовката на теорията и заданията може да се осъществява в удобно за обучавиня човек време.

Срещите „на живо”, на които имах възможност да дискутирам важни за мен проблеми, както и ценните насоки и съвети, които получавах, също бяха много силни и привлекателни страни на обучението при вас. Не мога да не спомена и постоянната обратна връзка и своевременна помощ в подготовката.

Въпрос: С кои свои тези ви впечатлиха отделните учебни модули?

Милена Тодорова: Впечатлих се от това, че ако се пропусне само едно нещо от работата на мениджъра – планиране, организиране, ръководство или контрол, това създава тежки проблеми в организацията. В този смисъл познаването на ролите, които са присъщи на мениджъра са от много важно значение за управлението на организацията. Нека прибавя още и социалната отговорност на мениджърите.

Друго, което ми направи впечатление, когато изучавах „Поведение на хора и групи в организацията”, беше прибързаните съждения в ежедневната работа с хора. Много ми хареса тезата, че поведението на индивида е не само видимо (обозримо), но и невидимо, а познаването на тези видими и невидими аспекти помага да се избегнат каквито и да прибързани съждения.

Впечатлена съм и от разликите между практиките за управление на персонала и управление на човешките ресурси. Разбира се най-вече от възможностите на управлението на човешките ресурси да създава „стойност” за различни групи.

И накрая, тъй като отдавна се интересувам от невербална комуникация и НЛП, искам да кажа, че последния модул изучавах с най-голямо удоволствие. Особено полезен беше той за мен, защото се запознах с различните видове въпроси, писмените комуникации и съобщаването на добри и лоши новини, провеждането на интервюта за подбор и оценка на работата.

Въпрос: С какво ви беше полезна работата по Практукума и Проекта?

Милена Тодорова: Получих много голяма практическа ориентация от „Практикума”, заложен в Програмата за обучение. Получих всичко, което очаквах. Колкото до работата ми върху „Проекта”, то благодарение на него успях да създам в себе си още по-ясна представа за качеството на отдела по човешки ресурси, за всичко онова, което по различни причини при нас е било пропуснато или пренебрегвано да се прави.

Въпрос: Бихте ли препоръчали на други „Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси” на Сита Мениджмънт Консулт?

Милена Тодорова: Бих препоръчала „Програмата за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси” на Сита Мениджмънт Консулт не само на хора, които желаят да обогатят своите познания, но още и на хората, които работят като ръководители и служители в отдели по управление на човешките ресурси.

Знанията, които Сита Мениджмънт Консулт ми даде бяха подкрепени с примери от нашата и световна практика. Това, както и индивидуалните занимания с мен трудно могат да бъдат открити в което и да е висше учебно заведение у нас. Ето защо препоръчвам това обучение на всички, които считат, че качеството на обучение трябва да бъде на първо място!

Снимки

Ето снимки от защитата на проекта на Милена Тодорова в края на нейното индивидуално обучение по управление на човешките ресурси:

Милена Тодорова защитава своя преддипломен проект.

Дискусия по време на защитата на Милена Тодорова.

Преддипломният проект на Милена Тодорова, на тема “Нови идеи за организация на обучението на търговските представители във Вюрт-България”.

Дискусия “на крак” след края на защитата на Милена Тодорова.

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

Междувременно можете да се запознаете с видео-интервюто, което направихме за всички вас, които сте с интереси в сферата на управлението и в частност управлението на човешките ресурси и търсите начини (в т.ч. и обучение) за повишаване на квалификацията си в тази област.

Пълна информация за програмата на обучението по управление на човешките ресурси, отзиви от клиенти, цена и други детайли можете да намерите още сега – кликнете тук.

Клиентът

Българският Червен кръст (БЧК) е доброволна организация, която е част от Международното червенокръстко движение и се ръководи от неговите основни принципи: неутралност, хуманност, безпристрастност, независимост, доброволност, единство и универсалност.

Чрез своята мрежа от доброволци в цялата страна БЧК подкрепя уязвимите хора в бедствени и кризисни ситуации.

Заданието

Хората от Български Червен Кръст – Бургас се свързаха със “Сита Мениджмънт Консулт” ООД във връзка с желанието им да преминат обучение по “Работа в екип”. Работата на доброволците в БЧК изисква завишено внимание върху екипността и екипната ефективност, ето защо обучението на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД бе предпочетено от тях.

Между другото, това бе първото обучение от страна на “Сита Мениджмънт Консулт” с нестопанска организация. До този момент 100% от клиентите на фирмата са били частни фирми.

По желание на организаторите от страна на БЧК обучението се проведе в два дни в Бургас.

Как премина обучението

Участниците в обучението бяха 23 души, като в отделни периоди в залата за обучение присъстваха и други хора от БЧК. Двудневното обучение премина много добре, като участниците бяха много внимателни към всичко, което чуваха и научаваха.

Участниците в обучението бяха представители на различни професионални браншове. В БЧК – Бургас имаше директори на училища, на детски градини, университетски преподаватели, ученици, лекари, представители от “Гражданска защита” и др.

От страна на “Сита Мениджмънт Консулт” ООД водещи на обучението бяха Татяна Христова и Тодор Христов.

В хода на обучението бяха засегнати редица фундаментални за успешната екипната работа въпроси – какво точно е екип, кога има смисъл да се работи в екип, кои са видовете екипи, в които могат да се включват хората, как се определя екипна цел, как външната и вътрешната среда влияят на екипната работа, какво е екипна ефективност, как може да се измерва тя (по какви фактори се определя), какви са екипните роли, кога екипът е балансиран и много други.

Бяха разиграни две ролеви игри на тема екипна работа, като всички представители на БЧК се включиха в тях активно и с голямо желание да извлекат поуки. Също така, всеки един от участниците в обучението по “Работа в екип” имаше възможност да оцени своите екипни роли, да получи кратко разяснение за тях, както и да чуе и види кои са силните и слаби екипни роли на своите колеги в залата.

След завършване на обучението всички участници получиха сертификати. От обучението всеки един участник си тръгна и с копие на книгата “10-те златни правила за работа в екип”.

Отзиви

Ето какво мисли за обучението по “Работа в екип” г-жа Виолета Радева, Директор на секретариата на ОС на БЧК-Бургас (основният организатор и “виновник” за проведеното обучение):

Препоръчвам “СИТА Мениджмънт Консулт” ООД на всички техни бъдещи клиенти и партньори. Ние се обърнахме към тях за провеждане на обучение на тема “Работа в екип”.

Татяна Христова и Тодор Христов изградиха една изключително полезна програма на обучението “Работа в екип” и дадоха отговори на въпросите какво е “екип” и “екипна работа” и как на практика да проследяваме ефективността на работата на екипа.

Благодарение на прецизността, добрата организация, отзивчивостта и компетенцията на Татяна Христова и Тодор Христов ние получихме едно надграждащо знание, което е изключително важно за нашата работа. Доволни сме от бързата и резултатна обратна връзка, от спазването на нашите изисквания и договорени срокове.

Препоръчваме Татяна Христова и Тодор Христов от “Сита Мениджмънт Консулт” на всички, които се нуждаят от ефективно знание.

Ето и няколко отзива от анонимните анкетни карти за обратна връзка, попълнени от участниците след края на обучението:

“Обучението бе изключително полезно за мен! Намерих отговорите на някои въпроси, които ме засягаха професионално!”

“Обучението бе особено полезно за мен. Даде ми възможност да попълня пропуските си, да подобря работата си и да подсигуря работата на организацията, която представлявам.”

“Много ми хареса структурата на самото обучение. Редуване на теория и практически задачи, съчетани с творчески паузи. Знанията, които получих ще ми бъдат много полезни в работата. Благодаря ви особено силно за книгата!”

“Обучението по работа в екип бе навременно и нужно за нас. Мисля, че в много фирми нещата биха се променили, ако наблягаха на подходите, които коментирахме днес.”

“Интерактивният метод на поднасяне на информацията бе изключително интересен!”

“Водещите са с голям теоретичен и практически опит и са чудесни презентатори!”

“Много професионализъм, ефективни методи на обучение, яснота и полезност! Супер сте!”

“Много съм доволна! Научих полезни и интересни неща, поднесени при много добра организация и на високо ниво. Благодаря ви!”

“Много благодаря за всичко, което научих!”

Снимки

По-долу следват няколко от по-интересните и характерни снимки от обучението по работа в екип.

Д-р Нено Ненов открива обучението от името на БЧК – Бургас.

Момент от ролевата игра “Строеж на хартиена кула”.

Момент от ролевата игра “Строеж на хартиена кула”.

Единият от трите екипа в ролевата игра (завършил на второ място).

Участниците в ролевите игри наистина се раздаваха докрай за екипите си.

Фрагмент от втората ролева игра – за вземане на екипно решение. Тази игра, както и първата, бе много оживена, като всички участници се включиха много активно.

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по работа в екип, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.

Клиентът

“Рикошет” ЕООД е най-големият играч на пазара на бойлери в България, произвеждани и продавани под марката “Дипломат”. Бойлерите се произвеждат в “Елдом Инвест” – Варна по поръчка на “Рикошет” и се продават в цялата страна с помощта на търговската структура на фирмата.

“Рикошет” е много сериозна търговска фирма с 19 годишен опит в дистрибуцията и продажбите. Под търговската марка „Diplomat” предлага широка гама уреди за дома: електрически и газови бойлери, камини, електрически и газови отоплителни уреди, малки и големи готварски печки, микровълнови фурни, аспиратори, прахосмукачки, плотове за вграждане,климатици и други.

Заданието

От “Рикошет” изпратиха запитване до “Сита Мениджмънт Консулт” ООД за провеждането на интензивно обучение по продажби по програмата на “10-те златни правила за успешни продажби” с целия търговски отдел на фирмата, в т.ч. и с присъствието на висшите мениджъри – ръководител на “Търговски отдел”, както и управителя на фирмата, г-н Любен Станев.

Потребността от обучение по продажби в “Рикошет” бе продиктувано от динамиката на пазара и нуждата от нови подходи за продажби в период на криза с цел не само запазване, но и разрастване на пазарния дял.

По желание на клиента обучението “10-те златни правила за успешни продажби” се проведе в офиса на “Рикошет” в Луковит, в чудесна зала в хотел “Дипломат Плаза”.

Как премина обучението

По думите на участниците в обучението, както и на висшите мениджъри, присъствали в него, обучението по продажби, проведено от Тодор Христов е преминало на изключително добро ниво, по различен и много по-ангажиращ участниците начин спрямо други сходни обучения, на които е присъствал търговския персонал в миналото. По-долу ще се запознаете с отзивите на хора от обучението.

В хода на обучението водещият Тодор Христов очерта основните принципи на успешните продажби и нещата, към които всеки един търговец следва да се стреми, за да продава по-систематично, по-професионално и повече. Специално внимание в началото на обучението бе отделено на въпроса “Как да се продава в криза?”, като участниците имаха възможността да чуят идеите на водещия в това отношение. След това обучението се придържаше плътно към договорената програма, като с помощта на примери от практиката бяха обяснявани многобройни тънкости и детайли в продажбите.

Както винаги в подобни обучения, и в това бе заложено силно на практическите занимания, с разиграването на симулации за реални продажби пред очите на всички участници и подробен анализ на допуснатите грешки. Участниците също така провериха писмените си умения за продажби и получиха десетки съвети в тази насока. Бе измерен личният стил в продажбите на всеки и бяха дадени конкретни насоки към какъв стил следва да се продържат търговците, когато продават на своите клиенти.

По изрично желание на собственика на “Рикошет” – г-н Любен Станев, както и на търговския мениджър на фирмата, един месец след приключване на обучението всички участници преминаха специален изпит по темите на “10-те златни правила за успешни продажби”, като трябваше да отговарят на многобройни отворени и затворени въпроси. Хората, показали добри и отлични резултати на изпита получиха своите заслужени сертификати – не просто за участие в обучение, а за реални знания след края на обучението.

Отзиви

Ето мнението на г-н Любен Станев, собственик и Управител на “Рикошет” за проведеното обучение по продажби:

Искам да благодаря на фирма „Сита Мениджмънт Консулт”ООД и лично на г-н Тодор Христов за полезните съвети, които отправи към търговските мениджъри на „Рикошет” ЕООД!

Програмата на обучението „10-те Златни правила за успешни продажби” бе много добре подбрана и синтезирана.

Силно впечатление направи и практическата насоченост на презентацията и многобройните примери, които ще бъдат от помощ в бъдещата работа на екипа. След обучението всички са мотивирани за нови успехи.

Ето и част от отзивите от анонимните анкетни карти за обратна връзка след края на обучението:

„Благодарение на вас, г-н Христов, занапред ще ходя при клиентите си много по-подготвен.”

„Обучението бе достъпно поднесено по интересен начин, задържащо вниманието. Представянето на примери от реалната практика ми бе много полезно и ми помогна за много изводи за моята лична работа занапред.”

„Г-н Тодор Христов според мен бе точно попадение като избор от ръководството на фирма „Рикошет”. Много добре ни поднесе материала, който беше подготвил, припомни ми позабравени неща (техники при водене на разговори с търговците).”

„Хареса ми начина на структуриране на програмата и презентацията на водещия. Допадна ми и непринудената комуникация с обучаващия. Също така ми допадна практическата насоченост на презентацията и многобройните примери.”

„Изключително съм доволен, че участвах в това обучение. То ми е за първи път.”

„Всички теми бяха полезни и интересни за мен.”

„Научих наистина нови неща, които да използвам в работата си. Всичко, което беше представено ще бъде полезно за мен.”

„Хареса ми това, че научих как да канализирам действията си при евентуална работа с едрови търговци.”

„Смятам, че през тези два дни научих много интересни неща, не само свързани с моите очаквания, но и доста повече!!!”

„Това бе обогатено с примери обучение, което е изключително полезно, не е достатъчен само сухия текст. Интересна и запомняща се презентация. Харесаха ми и снимките в нея – добър подход!”

„Получих полезна за мен информация и определено съм повече мотивирана за работа. Благодаря!”

„Разговорът с клиенти бе важен за мен, как да се държим, презентираме и позиционираме.”

Снимки

Ето няколко снимки с по-интересните моменти в обучението по продажби с търговските мениджъри на “Рикошет”:

Търговците на “Рикошет” обмислят стратегията си за продажби, тъй като след малко ще трябва да продават на Тодор Христов (част от ролева игра по продажби).

Един от търговските екипи, които застанаха “очи в очи” с клиента (Тодор Христов е вляво).

Търговските мениджъри упражняват уменията си по писмена комуникация в продажбите (част от ролева игра).

Снимка за спомен с участниците в обучението, на стълбите във фоайето на хубавия хотел “Дипломат Плаза”.

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.

Клиентът

Ирена Мицова е Мениджър „Човешки ресурси” и Директор „Връзки с инвеститорите” в „Оргахим” АД за България и Румъния. Ирена Мицова е и една от успешно завършилите програмата за Индивидуално обучение по управление на човешки ресурси на Татяна Христова от “Сита Мениджмънт Консулт” ООД.

Ирена Мицова се обърна към нас с молба да се обучава, а компанията, в която работеше пое разходите по нейното обучение. Мотивите на Ирена да избере “Сита Мениджмънт Консулт” при Ирена са сновно три:

• Възможностите на програмата за обучение да даде цялостен поглед върху управлението на човешките ресурси (вместо отделни части и модули).
• Независимостта на обучавания да организира самостоятелно своето обучение.
• Възможността за обучение в удобно за участника време.

Заданието

В процеса на предварителните разговори Ирена Мицова уточни, че за нея е много важно да получи знания за съвременен начин за организация на работата на дирекцията по човешки ресурси, която ще ръководи. Затова решихме, че това ще е и акцентът в нейното обучение.

Впоследствие установихме, че Ирена е била напълно права – заводите на „Оргахим” всъщност са два – в България и в Румъния, а Ирена в качеството си на отговарящ за управлението на човешките ресурси и в двата завода, не се занимава директно с набор и подбор на нови служители, нито с писане на длъжностни характеристики, или с организация на обучението. Тя управлява работата на служителите, които работят в двете дирекции.

Това превърна обучението на Ирена в предизвикателство за самите нас.

Как премина обучението

Ирена, както и повечето участници в това обучение, които работят, изпълняваше своите самостоятелни задачи предимно вечер след 20-21 часа. С малки изключения, когато работното й ежедневие не е било натоварено със особено спешни други задачи, тя отделяше по 1 час време към края на работния ден, за да чете от учебните модули или да попълни някое от упражненията.

Всички домашни работи, които изискваха размисъл и творчество, Ирена оставяше за вечерните часове. Тези възможности бяха взети предвид в изготвянето на официалния график за обучение на Ирена.

Ирена Мицова оцени учебния модул „Съвременни практики за управление на човешките ресурси” като най-полезен за нея. Впечатлена бе от възможността да научи как да се контролира ефективността на това управление. Същевременно най-труден, но не невъзможен за запознаване за Ирена беше учебния модул „Поведение на хора и групи в организацията”.

Когато изпълнителният директор на „Оргахим” АД (италианец) встъпи на своя пост през есента на 2008 г., Ирена бе в напреднал стадий на подготовката си. Затова съвсем целенасочена на срещите „на живо” обсъждахме по-детайлно кое, как и защо би следвало да се промени в работата с човешките ресурси. Така на практика Ирена Мицова получаваше своевременно професионални съвети и по този начин ставаше с всеки ден все по-уверена в себе си.

Ирена Мицова бе винаги много точна в сроковете за предаване на своите самостоятелни работи и винаги показваше готовност да обогати тезите и вижданията си. По наша препоръка преразгледа своите предложения в рамките на „Практикума”. След това се захвана с голямо желание да разработи своя „преддипломен” проект на тема „Как да организирам работата на дирекцията „Човешки ресурси”.

Защитата на този проект премина на работното място на Ирена Мицова – в „Оргахим”, буквално на „две крачки разстояние” от кабинета на изпълнителния директор. Там, на самата защита ние дадохме на Ирена много допълнителни идеи и по наше мнение тя оцени по достойнство съвместната ни работа.

Отзиви

След края на обучаващата програма помолихме Ирена Мицова да сподели мнение за своето индивидуално обучение, за да бъде полезна на други, които също избират къде да получат подготовка по управление на човешките ресурси.

Ето част от нейните отговори на нашите въпроси.

Въпрос: Кои бяха привлекателните за Вас аспекти в обучението на Сита Мениджмънт Консулт?

Ирена Мицова: “Сита Мениджмънт Консулт” предлага цялостна програма за индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, а не отделни модули или семинари. Това беше най-важно за мен, когато взех решение да ви се доверя. Не съм зависима от други обучаващи се и разполагам с възможността да се обучавам в удобно за мен време.

Въпрос: С какво ви впечатлиха отделните учебни модули?

Ирена Мицова: Не си представях, че 14-те принципа на Анри Файол и неговата доктрина биха могли да се използват отчасти и днес, след трезва преценка на средата и ситуацията, в която се намира една компания. Отдавам значение и на теориите за човешкото поведение и по-специално мотивацията, особено теорията на Фредерик Хърцбърг.

Много силно ме впечатлиха съвременните практики за управление на човешките ресурси, които изглеждат толкова различни от познатите „набор”, „подбор”, „обучение”, „възнаграждение”. Много добре осъзнах, че ефективното управление на човешките ресурси означава „измерване на стойността” от това управление от самите служители, от ключовите мениджъри на организацията, от нейните клиенти и разбира се инвеститори (собственици).

Много се замислих и как мога по-пълноценно да използвам новите си познания за такива социални умения в управлението на човешките ресурси като „невербалната комуникация” и „разгадаване на чуждото поведение”.

Въпрос: Как оценявате полезността на самостоятелните часове за подготовка?

Ирена Мицова: Почти всички упражнения за самостоятелна подготовка, с които работих оценявам много високо. Някои от въпросите за дискусия с г-жа Татяна Христова ми бяха понякога по-непознати, затова и пристъпвах малко с притеснение към тях, но впоследствие нещата си идваха на място.

Въпрос: Кои от съвременните практики за управление на човешките ресурси мислите, че ще можете да приложите във Вашата работа оттук нататък?

Ирена Мицова: За нашата компания “Оргахим” АД по-специално залагам на следните управленски практики:

• Изграждане на компетентност
• Управление на информационните потоци в компанията
• Оценяване на резултатите и възнаграждаване за резултати
• Дизайн на длъжностите

Въпрос: Бихте ли препоръчали на други програмата за Индивидуално обучение по управление на човешките ресурси на “Сита Мениджмънт Консулт”?

Ирена Мицова: Абсолютно ДА. Това е удобно, изключително полезно обучение, което може да се приложи веднага в бъдещата работа!

Време за действие

Ако желаете да преминете индивидуално обучение по управление на човешките ресурси, което ще има смисъл за вашето професионално развитие, ще ви научи на много нови неща в тази област и ще допринесе за по-доброто управление на човешките ресурси в организацията, в която работите, влезте във връзка с нас.

Клиентът

“БТЛ Индъстрийз” АД е един от активните играчи на българския пазар за медицинско оборудване. “БТЛ” се занимава с разработката, производството и продажбите на оборудване за физиотерапия, кардиология и естетична медицина.

Продуктите на фирмата за физиотерапия включват: електротерапия, лазерна терапия, ултразвук и магнитотерапия, както и производство на кушетки и вани. Кардиологичният сегмент включва голям брой електрокардиографи, софтуерни решения и продукти за холтерен мониторинг. Най-новото постижение в портфолиото на “БТЛ” в сферата на естетичната медицина – системата за безиглена мезотерапия е последно поколение технология за премахване на целулит и бръчки.

Основни клиенти на “БТЛ” са лекари, мениджъри на болници, хотелиери, мениджъри на SPA центрове, управители на балнеосанаториуми и частни медицински практики.

Заданието

От фирмата се свързаха със “Сита Мениджмънт Консулт” ООД и в частност с Тодор Христов с цел да се проведе обучение по продажби на търговските мениджъри на “БТЛ Индъстрийз” от различните региони в страната. По думите на Управителя на “БТЛ Индъстрийз” основната причина за нуждата от обучение по продажби на търговците във фирмата е потребността от по-висока ефективност в продажбите, както и придобиването на повече опит и рутина в по-младите служители.

Съгласно желанието на клиента, обучението по продажби в “БТЛ” се проведе в село Баните, Източни Родопи.

Как премина обучението

По думите на самите участници, обучението е преминало на много добро ниво, било е интересно и полезно за всички. Самото обучение бе изнесено по програмата на “10-те златни правила за успешни продажби”.

В два последователни и максимално интензивни дни водещият Тодор Христов “преведе” участниците през всички 10 важни стъпки в продажбите. Тъй като пазарът на “БТЛ Индъстрийз” е от типа B2B (business to busniess), основният акцент на обучението върху търсенето и откриването на нови клиенти бе подходящ за типа работа на търговските мениджъри на фирмата.

В обучението бяха разгледани в големи детайли темите за позициониране в съзнанието на клиентите, търсенето на качествени клиенти, работа с телефон, презентации на живо, справяне с възражения, минимизиране на страха от покупка в клиента, затваряне на продажбите, справяне с рекламации и оплаквания.

Всички участници имаха възможност да се включат в специалната ролева игра със симулации на реални продажби, след което бе направен подробен анализ на допуснатите грешки и възможностите за по-професионално и убедително продажбено поведение.

Освен това, всички участници в обучението оцениха своя личен стил в преговорите и получиха насоки за използването на различните стилове в зависимост от различните ситуации.

Не на последно място, всички служители оцениха своите писмени умения за продажби, като получиха от Тодор Христов съвети как да бъдат възможно най-убедителни, когато общуват с клиенти по писмен начин (е-мейл, факс).

Отзиви

Ето какво сподели Петко Глухарски, Управител на “БТЛ Индъстрийз” АД, за проведеното обучение:

“Бих искал да благодаря отново на Тодор Христов за отличното обучение, което организира за нас!

По общите впечатления всичко мина на ниво и колегите ми смятат, че срещата е била ползотворна.”

А ето и част от мненията от анонимните анкетни карти за обратна връзка, попълнени от търговците от “БТЛ Индъстрийз” след края на обучението:

“Хареса ми структурата на обучението, научих много нови неща и смятам, че ще ми помогнат в бъдеще. Смятам да приложа доста от съветите.”

“Като цяло и днешният ден бе много поучителен, както и вчерашния – научих много полезна информация, която смятам, че ще ми бъде полезна в работата. Благодаря!”

“Презентацията бе изключително подробна!”

“За мен бе много приятно и съм благодарна за възможността да присъствам!”

“Хареса ми абсолютно всичко! Нямам опит като търговец и всичко е ново за мен. Ето защо се чувствам максимално обогатен от нещата, които чух, още повече за единица време.”

Снимки

Мястото на провеждане на обучението – село Баните в Родопите, предразположи към откъсване от работната среда и максимално концентриране в темата за продажбите.

Момент от подготовката на един от екипите за ролевата игра по продажбите, която следва малко по-късно.

Още един от екипите се подготвя за своята презентация по продажби.

След броени секунди ще започне презентацията по продажби на единия екип от “БТЛ”, а Тодор Христов (вляво) ще е в ролята на клиент.

Търговският представител на “БТЛ” в сферата на естетичната медицина (вдясно) презентира пред “клиента” си.

Търговците от “БТЛ” оценяват личния си стил в преговорите. Предстои анализ.

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.

Клиентът

“Карелия България” ЕООД е официалният представител и вносител на известната гръцка марка цигари Karelia (собственост на “Карелия табако къмпани”) и в момента е водещ играч на цигарения пазар у нас, със сериозния пазарен дял от 10%.

Просто няма начин да сте пушач и да не знаете за Karelia, а особено дамите със сигурност ги познават, тъй като всяка трета жена-пушач предпочита тази марка.

Заданието

От “Карелия България” се свързаха с Тодор Христов от “Сита Мениджмънт Консулт” ООД с идеята да се проведе обучение по продажби на целия търговски персонал на фирмата, състоящ се от търговски представители-мърчъндайзери.

Това желание на мениджмънта на “Карелия България” бе в унисон с нарастващия пазарен дял и влияние на фирмата в страната и амбициите за още по-сериозно утвърждаване в сериозната конкурентна битка с още няколко ключови “цигарени” играчи.

По желание на “Карелия България” ЕООД, обучението се проведе в Боровец.

Как премина обучението

По думите на самите участници от “Карелия България”, обучението по продажби премина много добре. В анонимните анкетни листи, раздадени след края на обучението оценките за темата на обучението, за начина на провеждането му и персонално за водещия бяха максимално високи.

В хода на обучението бяха разгледани конкретните стъпки за продажби, при които се разчита изключително много на качествата на търговеца (продавача). Особено в цигарения бизнес, където регулаторните ограничения са много сериозни и се очаква да станат още по-сериозни, успехът в продажбите и търговските преговори, презентациите, структуриране на търговското предложение, справянето с възражения и затварянето на продажбите е от критична важност.

В хода на обучението по продажби с “Карелия България” Тодор Христов предложи на участниците да проверят търговските си умения в няколко реални бизнес ситуации. Направен бе и анализ на писменият стил на комуникации, както и стиловете на преговори на всеки един участник.

Отзиви

Ето мнението на Търговският мениджър на “Карелия България”, г-н Тони Димитров:

“Присъствал съм и на други обучения по темата за продажбите, но това бе най-интересното за мен!

Надявам се, че всеки от колегите ми е извлякъл за себе си нужните изводи и че всички ще излизаме по-уверени “навън”. Благодаря на г-н Христов!”

Ето и няколко отзива от анонимните анкетни карти:

Останах с много добри впечатления и получих много полезна информация от цялото обучение!”

Ролевите игри бяха от изключителна полза. Темата за продажбите бе представена по изключително интересен начин, извлечен от практиката.”

Възможността да участвам в дискусия по темите, както и практическите задачи, бяха изключително полезни за мен.”

“Беше страхотно!”

“Отлични впечатления, много добро водене на цялото обучение!”

“Хареса ми, че научих неща, които никога досега не съм прилагал целенасочено в работата си с клиенти. Обучението бе много концентрирано и належащо.”

Снимки

Ето няколко снимки с по-интересните моменти в обучението по продажби:

Обща снимка в края на обучението. През целия ден валя сняг.

Тодор Христов приключва с поредната работна сесия и преминава към въпроси и отговори.

Един от трите екипа, които трябваше да се вживеят в ролята на фирма, която да презентира и продава.

Тодор Христов разяснява важен момент в хода на една от работните сесии – тази за презентациите в продажбите.

Още един екип, който трябваше да продава. Този екип се справи сравнително добре със задачите си.

Време за действие

Ако желаете да проведем професионално обучение по продажби, което ще има смисъл за вашата организация и ще донесе реални ползи, влезте във връзка с нас.